La banca lancia un piano pilota per aprire le filiali alternativamente il lunedì, mercoledì e venerdì o il martedì e giovedì.
BBVA lancia un piano per chiudere le filiali più giorni alla settimana e risparmiare sui costi.
BBVA sta dando una nuova svolta alla sua strategia e sta lanciando un piano per chiudere le sue filiali alcuni giorni alla settimana di fronte alla spinta dei canali digitali.
La banca ha lanciato un test pilota, con una manciata di filiali, per aprire la sua rete di sportelli al pubblico solo in alcuni giorni, invece che dal lunedì al venerdì come avviene attualmente, secondo quanto riportato da THE OBJECTIVE.
La banca, con questa iniziativa, ha deciso che i lavoratori delle filiali interessate ruoteranno da una all’altra a seconda di quando avverranno le aperture, al fine di rafforzare la struttura ed evitare ulteriori licenziamenti.
Le filiali BBVA scelte si trovano principalmente nelle zone rurali, dove il personale è composto da una sola persona, ma ce ne sono anche alcune nei centri delle grandi città.
Il sistema, in linea di principio, prevede che ci siano centri a disposizione dei clienti il lunedì, mercoledì e venerdì o il martedì e giovedì.
In questo modo, BBVA alternerà queste aperture a seconda delle esigenze di ogni momento.
Per il momento si tratta solo di un progetto pilota, per cui BBVA ne studierà i risultati per estendere questo modello a tutto il Paese o per fare marcia indietro.
Fonti ufficiali della banca sottolineano che “si stanno effettuando test in molte aree, come nel modello di distribuzione, dove si stanno analizzando sia le sedi che le allocazioni, cercando sempre di fornire un buon servizio ai clienti”.
BBVA ha attualmente la terza rete in Spagna, con 1.883 filiali, superata solo da Caixabank e Santander, dopo aver effettuato la chiusura definitiva di un quinto di esse (poco più di 400) nel quadro del Piano di Regolamentazione dell’Occupazione (ERE) che ha interessato quasi 3.000 dei suoi lavoratori dopo la pandemia.
Fonti sindacali considerano il piano infelice.
Dalla CGT, ad esempio, fanno sapere che con la misura la banca intende minimizzare i costi, ma spiegano che bisognerebbe tenere conto di altri fattori, come l’adattamento sia della forza lavoro che della clientela.
A questo proposito, fanno notare che BBVA ha attualmente bisogno di forza lavoro e che può assumere nuovi dipendenti, visto che sta ottenendo risultati record.
BBVA guadagna 1,651 miliardi di euro a marzo, con un aumento del 36,4%, e realizza il miglior utile ricorrente della sua storia.
Il gruppo guidato da Carlos Torres, come tutti gli altri, sta riducendo da tempo il numero di filiali in Spagna per migliorare l’efficienza e adattarsi a un ambiente sempre più digitale.
Nel suo caso, ha anche ridotto la rete di agenti, cioè di collaboratori che offrono i suoi prodotti e servizi, soprattutto nelle aree rurali.
All’inizio di quest’anno, BBVA ha rescisso i contratti di un quarto di questi liberi professionisti, mantenendone solo 319.
Il lancio del piano di chiusura delle filiali per più giorni alla settimana coincide con l’inizio dell’estate.
La scelta non è casuale, poiché in questo periodo dell’anno, a causa delle vacanze, le banche hanno meno clienti e il servizio clienti è ridotto in gran parte della rete.
La decisione rappresenta un ulteriore passo avanti nell’impegno di BBVA di incrementare le vendite attraverso i canali digitali.
Secondo i suoi dati, il 64% dei nuovi clienti che attira proviene già dai telefoni cellulari e da Internet e il 49% di tutti gli utenti opera attraverso sistemi remoti.
I dati gestiti dall’entità riflettono un aumento della commercializzazione dei prodotti attraverso i canali remoti.
Così, il 74% delle transazioni che effettua sono digitali, mentre il 54% di esse non sono faccia a faccia, misurate in termini di valore economico.
BBVA, come altre banche, difende l’esistenza delle filiali, ma l’intero settore sta cercando di ridurre il più possibile la rete e di lasciarla alle operazioni che richiedono consulenza per ottenere redditività.
Di conseguenza, i cittadini vengono dirottati verso l’uso degli sportelli bancomat per, ad esempio, prelevare denaro o aggiornare il libretto.
Un libretto, però, che è sempre più in disuso.
Anche in altri Paesi in cui opera, BBVA sta cercando di ridurre il servizio faccia a faccia, anche se non in tutti ci sta riuscendo.
In Venezuela, il regime di Nicolás Maduro ha da tempo silurato le chiusure di filiali proposte dal gruppo spagnolo per ridurre i suoi costi strutturali, come riportato recentemente da questo giornale.
Franco Leonardi
